Technique

Mon interphone n'a l'air de plus fonctionner, son écran est noir

Il se peut que votre interphone est subi une micro coupure l’empêchant de redémarrer et de fonctionner normalement. Couper le courant au niveau de votre interphone pendant 1 minute puis remettez le courant. Par la suite vérifiez également la tension arrivant à l'interphone pour qu'elle soit bien comprise entre 12 & 16 V Si votre interphone ne se rallume toujours pas, envoyer nous un mail à contact@fenotek.com (mailto:contact@fenotek.com) en nous détaillant votre problème.

Mon abonnement a changé et/ou n'est plus actif

Votre abonnement a potentiellement pris fin sans avoir pu se renouveler automatiquement, vous avez du recevoir plusieurs mail d'alerte sur votre boîte mail (peut-être dans vos spam). Ceci arrive lorsque notre passerelle n'arrive pas à précéder au paiement avec votre carte. Plusieurs raisons peuvent en être la cause : - Fonds bancaires insuffisants - Changement de carte de paiement - Carte de paiement non activée ou bloquée Si vous avez changé de carte de paiement récemment, nous vo...

Quelqu'un sonne mais je ne suis pas informé(e), que faire ?

Plusieurs raisons pour cela: 1/ Vous avez paramétré votre smartphone en "mode ne pas déranger." Allez dans le menu gestion du compte sur votre smartphone. Décochez l'option ne pas déranger. 2/ Vous avez sélectionné dans le menu général de votre application Android ou IOS de ne pas recevoir de notifications. 3/ Vérifiez que toute vos notifications et autorisation soient actives pour l'application : - Pour iOS : - Aller dans "Réglages" - Chercher Fenotek dans les applications i...