Quelqu'un sonne mais je ne suis pas informé(e), que faire ?

Plusieurs raisons pour cela: 

 

1/ Vous avez paramétré votre smartphone  en "mode ne pas déranger."

Allez dans le menu gestion du compte sur votre smartphone. Décochez l'option ne pas déranger.

2/ Vous avez sélectionné dans le menu général de votre application Android ou IOS de ne pas recevoir de notifications.

3/ Vérifiez que toute vos notifications et autorisation soient actives pour l'application :

  • Pour iOS :
    • Aller dans "Réglages"
    • Chercher Fenotek dans les applications installées
    •  Vérifier chaque pastille soit validée (Bluetooth/Micro,etc...) puis cliquer sur Notification
    • Vérifier que toute les notifications soient validées
    • Revenez dans "Réglages" puis "ITunes Store et App Store" et vérifier que vous êtes bien connecté à votre compte Apple

 

  • Pour Android :
    • Aller dans "Paramètres" puis "Notifications"
    • Vérifier que "Badges d'icône d'application" soit activé
    • Cliquer sur "Afficher tout" puis changer l'onglet "Les plus récentes" par "Tout"
    • Chercher "Fenotek" et cliquer dessus
    • Vérifier que tout les boutons soient activés

4/ Si vous avez un smartphone de modèle XIAOMI, d'autre paramètres sont à activer:

  • Cliquer sur "Paramètres" puis "Gérer les applications" et enfin "Fenotek"
  • Activer "Démarrage Automatique"
  • Activer "Mode Plein écran"
  • Cliquer sur Notifications
    • Activer tout les badges
  • Cliquer sur "Economiseur de batterie"
    • Cliquer sur "Pas de restriction"
  • Cliquer sur "Autre Autorisation"
    • Cliquer sur "Démarrer en arrière-plan'

5) Si vous avez un smartphone de modèle Huawei :

  • Paramètres => Applications =>Hi Fenotek
  • Vérifier que soient cochés:
    • Dans la rubrique Notifications:
      • Autorisation de notifier
    • Type de notification: Par-dessus de la barre d'état, 2 écran verrouillé et Son :
      • Autorisation de notifier
      • Bannières
      • Interruptions autorisées
    • Fenotek call:
      • autorisation de notifier
      • bannières
      • Interruptions autorisées (cela marche même quand c'est décoché mais je pense qu'il vaut mieux le cocher)
      • Badges d'icône d'application
    • Dans la rubrique Autorisations :
      • Il faut que tout soit autoriser or, par défaut Huawei n'autorise pas tout
    • Batterie:
      • Gérée manuellement
      • non optimisée